İade ve Garanti Politikası

İade Politikamız

1. İade Koşulları

otobalans.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir nedenden dolayı memnun kalmazsanız, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, etiketleri ve orijinal ambalajı ile birlikte olması gerekmektedir.

2. İade Prosedürü

İade etmek istediğiniz ürün için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebinizi oluşturmak için size gerekli yönergeleri sağlayacaklar.
İade edeceğiniz ürünü, orijinal fatura veya sipariş numarası ile birlikte paketleyin.
İade ürünlerinizi "Yurtiçi Kargo - 240465473" nolu müşteri kodu ile gönderimi yapabilirsiniz.
İadeniz teslim alındıktan sonra ürünün durumu incelenerek onaya gönderilmektedir. Onay işlemi sonrasında İade işleminiz tamamlanacaktır.

3. Kabul Edilemeyecek İade Ürünler

Aşağıdaki durumlar “hariç”, her türlü ürünü iade edebilirsiniz.

Elektrikli ve elektronik ürünler.
Paketi açılmış ve kullanılmayacak durumda deforme olan ürünler.
Bilgi vermeden tarafımıza gönderilen ürünler.

4. İade Süreci ve İade Ücretleri

İade edilen ürünlerin bedeli, ürünün depomuza ulaşmasını takiben müşteri hesabına iade edilmektedir. İade süresi, iadenin onaylanmasını takiben 1-5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. İade sürecinde herhangi bir ücret veya kesinti yapılmamaktadır.

Ancak iade gönderi masrafları, mağazamızdan kaynaklı hatalar dışında olan sipariş durumlarında müşteriye aittir.

5. İletişim ve Destek

Herhangi bir sorunuz veya iade işlemi hakkında yardıma ihtiyaç duyduğunuzda, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. İletişim için “[email protected]” adresinden veya 0216 616 30 20 numaralı telefonumuzdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Garanti Politikamız

Kalite Güvence departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygunluğu tespit edildikten sonra ürün iade tutarı, ürünün iadesi onaylandığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler 1-5 gün içerisinde hesaba yansımaktadır. İadesi onaylanmayan arızalı ürünler tekrar tarafınıza geri gönderilmektedir.